15 Tips Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Rambat.id – Halo kembali lagi bersama admin dalam pembahasan mengenai 15 tips strategi pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pengalaman Pelanggan berkaitan dengan bagaimana konsumen memandang merek. Ini tentang setiap interaksi yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan, baik secara langsung atau online.

Kemampuan untuk mengumpulkan dan memproses data tentang pelanggan memungkinkan perusahaan untuk lebih menyesuaikan layanannya dengan demografi intinya. Strategi pemasaran harus mempersiapkan diri untuk meningkatkan pengalaman itu, mengubah pelanggan menjadi penginjil merek. Lima belas rekan Forbes Communications Council menawarkan saran tentang apa bisnis yang ingin fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan mereka harus menerapkan atau meningkatkan.

1. Langsung Ke Sumbernya

Terlalu sering, pemasar menebak apa yang diinginkan pelanggan. Meskipun intuisi tidak boleh diremehkan, cara yang lebih mudah untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan adalah bertanya kepada mereka.

Menghabiskan sumber daya dan energi untuk mewawancarai pelanggan selalu terbayar karena perusahaan Anda akan mempelajari poin-poin menyakitkan pelanggan mereka dan bagaimana memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik, yang mengarah ke model bisnis yang layak dalam jangka panjang.

2. Gunakan Data Untuk Memahami Preferensi Pelanggan

Setiap pelanggan adalah kepingan salju. Bukan hanya kaum muda atau milenial-semuanya. Orang ingin itu dibuat seperti yang mereka inginkan, disampaikan ketika diminta, dan Anda harus mengantisipasi keduanya sebagai pemasar.

Pelanggan ingin membeli ketika mereka ingin, bukan ketika Anda ingin menjual. Cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan menggunakan data untuk berada di sana ketika itu terjadi-idealnya sebelum pelanggan “tiba.”

3. Berikan Pelanggan Suara

Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan pelanggan suara pada setiap titik sentuh. Umpan balik pelanggan adalah emas dan harus membentuk strategi pemasaran Anda. Pada survei, jangan membatasi tanggapan.

Berikan opsi” lainnya ” dengan kotak teks untuk pertanyaan pilihan ganda dan sertakan setidaknya satu pertanyaan terbuka. Gagal untuk memungkinkan pelanggan untuk mengekspresikan diri akan menggagalkan mereka dan menghambat inovasi. – Kay Midthun, Wisconsin Perusahaan Reasuransi

Forbes Communications Council adalah komunitas khusus undangan untuk para eksekutif dalam hubungan masyarakat yang sukses, strategi media, agen kreatif dan Periklanan. Apakah saya memenuhi syarat?

4. Ketahui CX sebelum Anda memasarkan

Memahami perjalanan pelanggan adalah kunci untuk mengembangkan rencana pemasaran yang efektif. Pengalaman klien harus dipahami secara menyeluruh oleh pemasar untuk membangun rencana pemasaran dan komunikasi yang tepat waktu dan kontekstual. Semakin personal Anda dapat membuat pesan, semakin besar kemungkinan Anda akan membuat koneksi dengan audiens yang anda tuju.

5. Dapatkan Sedekat Mungkin

Sudahkah Anda menjalani pengalaman pelanggan Anda sendiri? Jika tidak, cobalah hari ini. Jika Anda tidak dapat menjalaninya, lakukan etnografi dan amati orang Anda di mana mereka biasanya menggunakan produk anda.

Pelajari secara langsung apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil untuk mereka. Tidak bisa di rumah atau di tempat? Lakukan etnografi video. Memiliki mereka layar-berbagi pengalaman mereka atau mengatur laptop di mana Anda dapat melihat mereka berinteraksi dengan produk anda.

15 tips strategi pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

6. Otomatiskan Di Mana Anda Bisa

Otomatisasi dapat mengurangi beban kognitif. Kami dapat mengotomatiskan langkah-langkah dalam perjalanan pelanggan yang paling tidak bergantung pada keterlibatan manusia-checkout , pengingat, penjadwalan, permintaan umpan balik, dll.

Jika Anda dapat mengotomatiskan dasar-dasarnya, Anda akan mengurangi beban kerja untuk semua pihak yang terlibat. Staf Anda kemudian akan memiliki lebih banyak bandwidth untuk membuat koneksi pribadi dengan pelanggan, sangat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

7. Jadilah Pendengar Yang Lebih Baik Daripada Anda Seorang Pemasar

Pemasar terbaik adalah pendengar terbaik. Semakin saya berbicara dengan pelanggan, semakin saya belajar. Saya telah menghabiskan terlalu banyak hari di belakang komputer ketika saya bisa bertemu dengan pelanggan belajar bagaimana kita dapat membantu mereka.

Jangan berasumsi bahwa Anda memiliki semua jawaban. Membangun umpan balik loop internal dari rekan-rekan anda yang berada di garis depan melayani klien Anda untuk menemukan daerah untuk meningkatkan.

8. Buat Jaringan katalis CX

Luncurkan jaringan pemimpin CX catalyst dengan hasrat untuk pelanggan. Kami meminta setiap Direktur Departemen untuk mengidentifikasi kandidat terbaik untuk jaringan berdasarkan profil yang kami kembangkan. Kami meminta setiap katalis CX untuk berkontribusi 20% dari waktu mereka untuk kegiatan CX, dan mereka bertanggung jawab atas kegiatan ini dalam tinjauan kinerja tahunan mereka.

9. Tawarkan Nilai Di Balik Layar

Layanan pelanggan harus menjadi fokus untuk pengalaman pelanggan Anda. Mengatasi masalah mereka dan menjawab email secara tepat waktu memungkinkan pelanggan tahu bahwa mereka adalah prioritas utama Anda.

Pada waktunya, hubungan berharga yang Anda bangun dengan menawarkan layanan berkualitas akan meletakkan dasar kepercayaan di mana orang tahu mereka dapat mengandalkan perusahaan anda untuk mendengarkan. Mereka akan kembali dan mengirim orang lain dengan cara Anda.

10. Buat ‘Moments Of Delight’

Setelah Anda menyelesaikan peta perjalanan pelanggan yang komprehensif, buat “momen menyenangkan” yang disengaja untuk pelanggan. Perusahaan terbaik memanfaatkan pemikiran kreatif karyawan mereka untuk menghasilkan ide-ide berdampak tinggi yang dapat membentuk pengalaman pelanggan yang sangat positif. Kadang-kadang, itu yang sederhana seperti tulisan tangan terima kasih catatan.

11. Sorot Pelanggan Anda Sebagai Bintang

Bersinar beberapa cahaya pada hal-hal besar pelanggan Anda lakukan. Juara klien tidak selalu mendapatkan pengakuan yang layak mereka dapatkan. Kami meminta klien kami untuk duduk di panel ahli dan menampilkan cerita mereka di acara sosial/situs web kami sebagai perusahaan yang melakukannya dengan benar. Ini memberi juara kami eksposur yang layak dan meningkatkan branding perusahaan.

12. Tinjau Semua Titik Sentuh Pelanggan Anda

Gangguan umum bagi pelanggan adalah ketika pesan merek tidak sinkron. Ini dapat terjadi jika perusahaan menjadi terlalu tertutup dan tim lain yang berkomunikasi dengan klien tidak mengoordinasikan inisiatif mereka secara internal.

Hal ini dapat menyebabkan masalah seperti pelanggan saat ini yang menerima penawaran khusus prospek atau hanya menerima terlalu banyak pesan dalam waktu singkat. Pastikan semua komunikasi pelanggan selaras.

13. Menanggapi Secara Real-Time

Ketika kontak pelanggan anda, baik mereka frustrasi, membutuhkan bantuan atau mereka siap untuk membeli dan memiliki pertanyaan atau membutuhkan klarifikasi. Jangan biarkan mereka menunggu. Di era digital saat ini, pelanggan mengharapkan tanggapan secara real-time. Jika Anda tidak merespon dengan cepat, pelanggan akan bergerak dan membeli item dari pesaing Anda. Jadi jangan menunda-nunda. Jawab sekarang.

14. Tautkan Analitik Pemasaran Dengan Analitik Produk

Kami memastikan bahwa kami membawa data tentang bagaimana pelanggan kami berinteraksi dengan produk perangkat lunak kami ke CRM kami. Dengan begitu kami dapat menyesuaikan komunikasi pelanggan kami berdasarkan perilaku.

Jika seseorang berhenti masuk sering setelah periode penggunaan berat, kita dapat meminta mereka apakah keadaan bisnis mereka telah berubah dan mungkin menawarkan bantuan untuk memastikan mereka terus mendapatkan nilai.

15. Mulailah Dengan Karyawan Terlebih Dahulu

Pengalaman pelanggan dapat menjadi pembeda merek. Untuk mencapai tujuan CX, mulailah dengan karyawan, terutama karyawan garis depan yang berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Dibutuhkan seorang juara eksekutif untuk menciptakan budaya yang terobsesi dengan pelanggan di mana setiap orang memiliki keunggulan pelanggan dan merasa dihargai. Merek terbaik di kelasnya memiliki pendekatan executive champion (top-down) dan engaged workforce (bottom-up).

Leave a Reply

Your email address will not be published.