rambat.id – Pemasar yang cerdas memahami bahwa menciptakan pengalaman – dengan teknologi sangat penting untuk dapat menjual Produk atau layanan di dunia saat ini. Jadi, bagaimana Anda melakukannya?
Satu-satunya hal yang telah berubah secara signifikan adalah bagaimana teknologi telah mengubah hidup kita dan dunia tertulis besar.
Manusia, bagaimanapun, selalu menginginkan hal yang sama dalam suatu produk atau layanan.
Baca Juga: Solusi Cadangan Untuk Usaha Kecil
Konsumen menginginkan pengalaman yang mereka miliki dengan bisnis anda agar sesuai dengan harapan yang ada dalam pikiran mereka ketika mereka pertama kali bertanya tentang Produk atau layanan Anda.
Pengalaman Bisnis Dapat Memastikan Kesuksesan Ekonomi
1. Kontinum Pengalaman Pelanggan
Kegiatan penting untuk membuat program pengalaman pelanggan yang sangat baik tidak hanya memiliki layanan pelanggan yang sangat baik tetapi untuk melangkah lebih jauh dan memahami apa pengalaman pelanggan Anda dari awal hingga akhir.
Dari saat prospek mengirimkan email, Tempat panggilan ke kantor Anda atau pesan Anda dalam beberapa cara, apa pengalaman perusahaan anda menyediakan?
Memahami keseluruhan pengalaman pelanggan dari saat mereka awalnya menjangkau dan apa yang terjadi setelah pembelian.
2. Kata-kata penting untuk prinsip pengalaman pelanggan
Setelah Anda memahami pengalaman yang terjadi, dan yang lebih penting apa yang Anda ingin memastikan pengalaman memimpin Anda.
Anda harus bertanya pada diri sendiri (dan tim Anda) untuk membantu Anda mengembangkan prinsip-prinsip yang akan memandu pengalaman dari awal sampai akhir.
Dalam hal ini, kata-kata penting. Misalnya, apakah anda mencari klien Anda untuk memiliki hal yang nenyenangkan sementara mereka bermitra dengan Anda?
Apakah anda mencari “keunggulan dalam komunikasi”? Apapu kata-kata yang penting bagi anda, mengembangkan prinsip-prinsip di sekitar mereka dan memastikan semua orang di tim Anda onboard.
3. Data masuk dan apa yang keluar?
Ketika Anda berbicara tentang data, CRM Anda adalah segalanya. Anda ingin memastikan CRM Anda menangkap segala sesuatu yang penting untuk mengetahui tentang lead Anda dan klien.
Jika tim Anda tidak memasukkan setiap titik kontak dengan pelanggan Anda, secara akurat, maka Anda tidak akan dapat mengantisipasi kebutuhan mereka.
Bagian dari pengalaman pelanggan adalah untuk mengetahui apa yang prospek Anda dan mitra akan ingin, bahkan sebelum mereka menginginkannya.
Baca Juga: 10 Tips Bagi Pelajar Untuk Menghasilkan Uang Dengan Mudah
Sebagai contoh, di salah satu perusahaan saya, mantan mitra kami mendapatkan pengingat secara berkala tentang penjadwalan penggalangan dana berikutnya dengan kami.
4. Berikan pengalaman indrawi
Setiap orang terbiasa memiliki banyak pengalaman sepanjang hari. Jika mereka menggulir media sosial, prospek dan klien Anda “dipasarkan” dengan streaming langsung, video, atau gambar.
Perusahaan bergerak menuju menyediakan orang pengalaman virtual dan dengan alat-alat teknologi.
Memang, kita berada di tahap awal dari jenis momen ini, tetapi itu sudah dimulai. Jika Anda ingin membeli cincin berlian, Anda dapat melihat cincin itu secara virtual di tangan Anda dengan memberikan foto. Anda juga dapat melihat bagaimana furnitur akan terlihat di rumah Anda dengan aplikasi dan headset VR.
Pikirkan di luar kotak dan temukan cara kreatif untuk membawa produk dan layanan anda ke pasar.
5. Skor Promotor Bersih (NPS)
Jika Anda belum menggunakannya, pertimbangkan untuk melihat Skor Net Promoter Anda, atau NPS.
Alat ukur ini melampaui kepuasan pelanggan sederhana. Perhitungan indeks, berdasarkan tanggapan pelanggan Anda mengenai seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
Membantu Anda memahami dan memprediksi pertumbuhan pendapatan di masa depan.
Jenis penjualan terbaik yang dapat Anda lakukan adalah berdasarkan rekomendasi orang lain, terutama jika Anda dapat memprediksi pertumbuhan pendapatan.